eLearningCHECK 2019 – Was Kunden wirklich wollen
Studien zum Thema eLearning haben üblicherweise eine entscheidende Schwäche: Sie bewerten die Qualität der Produkte aus der Sicht von Experten und lassen die Meinung der Kunden außen vor. Das Kundenvotum eLearningCHECK sorgt da für einen erfrischenden Perspektivwechsel.
Kriterien für gutes eLearning?
Der Perspektivenwechsel von der Frage wie hoch der Umsatz eines Anbieters ist, hin zu der Frage "Wie zufrieden sind die Kunden mit eLearning?", verhilft zu einem ganzheitlicheren Blick und zu mehr Transparenz des deutschsprachigen eLearning-Angebots.
Der zum zehnten Mal durchgeführte eLearningCHECK gilt als hilfreiches Instrument zur Bewertung der Kundenzufriedenheit in der eLearning-Branche.
Was Kunden beim eLearning besonders wichtig ist, lässt sich zunächst in 4 Bereiche zusammenfassen: Inhalt, Technik, Service, und letztlich auch die Kosten.
Die wichtigsten Kriterien für eLearning-Inhalte aus Kundensicht sind Umfang und Qualität unter didaktischen und technologischen Gesichtspunkten sowie Preis-Leistungs-Verhältnis und Unterstützung der Anwender bzw. Servicequalität.
Ergebnisse des Kundenvotums - So beurteilen Kunden eLearning
Der Bereich Inhalt umfasst neben dem Umfang und Qualität der Lerninhalte auch die Konzeption, Umsetzung und ggfs. Möglichkeiten der kundenspezifischen Anpassungen. Darüberhinaus wurde nach der Zufriedenheit mit den Übungsmöglichkeiten, Interaktivität und der mögliche Einsatz in Blended Learning Szenarien gefragt. Auch die Auswahl der Sprachen, die dem Nutzer für den internationalen Einsatz geboten werden, wurden berücksichtigt. Für den Endnutzer von Bedeutung ist vor allem auch, in welcher Form und in welchem Umfang die Lerninhalte vermittelt werden. Besonders Praxisrelevanz und die praktische Anwendbarkeit sind essentielle Kriterien bei der Beurteilung der Lernplattformen.
Unter die Kategorie Technik fällt die Beurteilung des Einsatzes der Lernsoftware über unterschiedliche Medien oder Kanäle und deren Performance. Kriterien wie die Übersichtlichkeit der Lernprogramme und ihrer Funktionen, die Zufriedenheit mit der Bedienung und Navigation der Lern-Objekte und die Funktionen zur Unterstützung der individuellen Nutzung der Lernsoftware durch den Anwender. Auch nach der Zufriedenheit mit der technologischen Weiterentwicklung der Lernsoftware wurde gefragt.
Bei aller Liebe zum technologischen Fortschritt, ist die Benutzerfreundlichkeit sehr wichtig und entscheidend für die Zufriedenheit des Kunden; d.h. die Lernplattform sollte einfach zu bedienen sein und einen übersichtlichen Aufbau und ein ansprechendes Design haben.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis, also die Qualität der Leistung in Relation zu den anfallenden Kosten, wurde anhand von Fragen nach der subjektiven Einschätzung von Kosten für die Erstellung bzw. Lizenzierung der Lerninhalte, für den Support, für eventuelles Hosting oder für technologische Updates beurteilt.
Zum Service zählen die Kriterien Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Kompetenz, Freundlichkeit, Ehrlichkeit, unbürokratisches Verhalten, und Lösungsorientierung.
Können etwaige Probleme schnell gelöst werden und fühlt der Kunde sich bei Problemen, Fragen und sonstigen Anliegen als verstanden, freundlich und kompetent beraten, so wird die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Plattform nicht mehr nutzen will minimiert.
Auch eine Vielfalt der internationalen und technischen Nutzungsmöglichkeiten kann die Kundenzufriedenheit sichtlich erhöhen. So kann der User zum Beispiel die Lerninhalte in verschiedenen Sprachversionen aufrufen oder Übungseinheiten endgeräteunabhängig (also am PC, Tablet und Smartphone) bearbeiten.
Nicht zuletzt sind mögliche Anpassungen der Lerninhalte ein für Anwender von eLearning wichtiges Thema.
Bestes Sprachlernprogramm
Das Sprachentraining von LinguaTV hat beim diesjährigen Kundenvotum eine hervorragende Bewertung in den zwei Kategorien Standard Content und Mobile Learning erhalten.
Besonders in den Kriterien "technologische Produktqualität" und "kundenspezifische Anpassung", "Kundenorientierung" und "Servicequalität" sowie "Preis-Leistungs-Verhältnis" belegt LinguaTV Platz 1. Aber auch mit "konzeptioneller Qualität" und "didaktischer Qualität" überzeugt LinguaTV die Kunden und Anwender und liegt weit vor anderen Anbietern.
Bedeutet, LinguaTV überzeugt Kunden auf ganzer Linie.
Kunden würden LinguaTV empfehlen
Fazit der Befragung: Die befragten Kunden würden das Sprachentraining von LinguaTV weiterempfehlen.
Wir von LinguaTV freuen uns sehr über diese Auszeichnung, sagen "Danke!" und sind umso motivierter unseren Kunden auch in Zukunft das beste Online-Sprachtraining anzubieten!
Wenn Sie das Sprachentraining von LinguaTV kostenlos testen möchten, bieten wir Ihnen hier eine einfache und unverbindliche Möglichkeit, einen vollwertigen Sprachkurs in der LinguaTV-App oder online im Browser auszuprobieren.
Gerne stehen wir Ihnen auch für weitere Informationen und Ihre Fragen zur Verfügung.
Über den eLearningCHECK 2019:
Der eLearningCHECK 2019 dokumentiert zum zehnten Mal die Kundenmeinung aus namhaften Unternehmen verschiedenster Branchen, darunter Allianz, Audi, BMW, Daimler, EON, Fresenius, McDonald´s, RWE, und viele andere. Der eLearningCHECK 2019 bietet die Gelegenheit umfassende Bewertungen der eLearning-Anbieter durch die Erfahrungen gleichgesinnter Kollegen in die Entscheidungsprozesse einzubeziehen. So helfen eLearning-Verantwortliche durch ihre Anbieter-Bewertung anderen Kollegen und sind gleichzeitig auch Nutznießer der Erfahrungen anderer Entscheider. Die diesjährigen Ergebnisse basieren auf 246 gültigen Bewertungen. Durchgeführt wird der eLearningCHECK von dem 2004 gegründeten Brancheninformationsdienst CHECK.point eLearning in Zusammenarbeit mit dem studiumdigitale, der zentralen eLearning-Einrichtung der Goethe-Universität Frankfurt und der auf eLearning-Projekte und Blended-Learning-Konzepte spezialisierte Unternehmensberatung salespotential GmbH.